Бизнес-процесс - это вполне понятное и привычное большинству админов дело.
Другое дело, что они, как правило, не формализованы.
Что делает обычный админ, когда у него сгорает вентилятор на его мощном сервере?
правильно, он берет два пива и идет к кладовщику.
В результате у начальства складывается впечатление, что эти двое только и делают, что бухают.
А если админ вначале пишет бумажку, что-де пойду к кладовщику за вентилятором, прихватив с собой пиво, и начальство эту бумажку визирует, то это уже называется не двое бухают, а бизнес-процесс.
Правда, в этом случае, возрастают накладные расходы у админа, т.к. он должет не только напоить кладовщика, но и начальника.