все таки для большинства пользователей самым шокирующим и ставящим в полнейший тупик вопросом является "с помощью какой программы вы копируете и удаляете файлы?"
ужастно..
в лучшем случае (это самые продвинутые) в конце 15тиминутной беседы осознают, что
программа называется "Мой компьютер" или "Проводник".
с остальными выясняется, что они вообще не знают, что файл можно скопировать..
и все делается прямо через ворд.